Allt om garantin hos LOUIS XVI

När det gäller garantier är den vanligaste frågan förstås följande: hur lång är garantitiden? Det beror på vilken modell du har valt. Du kan hitta mer detaljerad information när du navigerar till produktsidan för din modell. Garantiperioden anges under garantiavsnittet för varje modell. Den lagstadgade minimigarantin är 2 år. Vi erbjuder 5 års garanti på nästan alla modeller eftersom vi är övertygade om kvaliteten på våra produkter och är glada att föra denna övertygelse vidare till dig.

Ok, nu vet du hur länge garantin gäller. Men exakt vad täcks av garantin? Enkelt uttryckt kan det uttryckas så här: alla skador som uppstår trots att klockan hanterats på rätt sätt beror på produktionsfel och omfattas därför av garantin. Omvänt täcks inte skador orsakade av felaktig användning av garantin. Detta inkluderar även stöld och förlust. För att illustrera det hela lite vill vi visa några konkreta exempel.

Exempel 1:

Du bär din klocka bara vid speciella tillfällen och är väldigt försiktig med den. Medan du äter på en snygg restaurang lossnar plötsligt spännet från armbandet. Du kan inte längre reagera tillräckligt snabbt och klockan faller till marken. Fallet orsakade en spricka i glaset. I detta fall beror defekten i spännet på ett produktionsfel och du har inte orsakat fallet själv. Garantin täcker skadan.

Exempel 2:

Du bär din klocka varje dag. När du sover, på jobbet, medan du spelar sport, sitter klockan alltid på din handled. Efter ett tag kommer du att märka att insidan av läderremmen är lite mörkare och sliten. Denna skada täcks inte av garantin eftersom det är normalt slitage.

Exempel 3:

Du kommer hem från jobbet efter en varm sommardag och ser fram emot en kalldusch. När du lägger ner klockan råkar du ut för ett missöde och klockan faller på det hårda badrumsgolvet. Glaset spricker. Denna skada täcks inte av garantin då det är ditt eget fel.

Jag har ett garantianspråk, vad ska jag göra nu?

Du hittar motsvarande blankett på vår hemsida. Du kan fylla i detta formulär, skriva ut det och skicka det tillsammans med den stötsäkra förpackade klockan till adressen som anges på formuläret. Så fort klockan har anlänt kommer en urmakare att utföra en inkommande kontroll. Det innebär att klockan kontrolleras för alla defekter. Efter denna kontroll får du ett mejl med en uppskattning av hur lång tid reparationen kommer att ta. När reparationen är klar kommer den att skickas tillbaka till dig.

Vad måste jag göra om jag orsakat skada på grund av mitt eget fel?

Även om skadan inte täcks av garantin kan vi reparera din klocka. Processen är i princip densamma som för ett garantianspråk. Skillnaden är att du efter den inkommande kontrollen får en kostnadsuppskattning från oss. Detta visar hur mycket reparationen kommer att kosta. Du kan sedan bestämma om du vill få reparationerna utförda eller inte. Om du bestämmer dig för en reparation skickar vi givetvis fortfarande tillbaka klockan till dig, helt enkelt inte reparerad.