Tudo sobre a garantia em LOUIS XVI

Quando se trata de garantias, a pergunta mais frequente é, obviamente, a seguinte: quanto tempo dura o período de garantia? Isso depende do modelo que você escolheu. Você pode encontrar informações mais detalhadas ao navegar até a página do produto do seu modelo. O período de garantia é indicado na seção Garantia de cada modelo. A garantia mínima legal é de 2 anos. Oferecemos uma garantia de 5 anos em quase todos os modelos porque estamos convencidos da qualidade dos nossos produtos e temos o prazer de transmitir esta crença a você.

Ok, agora você sabe quanto tempo dura a garantia. Mas o que exatamente está coberto pela garantia? Em termos simples, pode ser expresso da seguinte forma: todos os danos que ocorrem mesmo que o relógio tenha sido manuseado corretamente são devidos a erros de produção e, portanto, estão cobertos pela garantia. Por outro lado, quaisquer danos causados ​​por uso indevido não são cobertos pela garantia. Isso também inclui roubo e perda. Para ilustrar um pouco tudo, gostaríamos de mostrar alguns exemplos concretos.

Exemplo 1:

Você só usa seu relógio em ocasiões especiais e o trata com muito cuidado. Enquanto você está comendo em um restaurante chique, a fivela se solta repentinamente da pulseira. Você não consegue mais reagir com rapidez suficiente e o relógio cai no chão. A queda causou uma rachadura no vidro. Neste caso, o defeito na fivela é devido a um erro de fabricação e não foi você quem causou a queda. A garantia cobre os danos.

Exemplo 2:

Você usa seu relógio todos os dias. Enquanto dorme, no trabalho, enquanto pratica desporto, o relógio está sempre no seu pulso. Depois de um tempo você notará que o interior da pulseira de couro está um pouco mais escuro e desgastado. Este dano não é coberto pela garantia, pois é desgaste normal.

Exemplo 3:

Você chega em casa do trabalho depois de um dia quente de verão e está ansioso por um banho frio. Ao largar o relógio, você sofre um acidente e o relógio cai no chão duro do banheiro. O vidro se estilhaça. Este dano não é coberto pela garantia, pois a culpa é sua.

Tenho uma reclamação de garantia, o que devo fazer agora?

Você pode encontrar um formulário correspondente em nosso site. Você pode preencher este formulário, imprimi-lo e enviá-lo junto com o relógio embalado à prova de choque para o endereço indicado no formulário. Assim que o relógio chegar, um relojoeiro fará uma verificação de entrada. Isso significa que o relógio é verificado quanto a todos os defeitos. Após esta verificação, você receberá um e-mail com uma estimativa de quanto tempo levará o reparo. Assim que o reparo for concluído, ele será enviado de volta para você.

O que devo fazer se causei danos por minha própria culpa?

Mesmo que os danos não sejam cobertos pela garantia, podemos reparar o seu relógio. O processo é basicamente o mesmo de uma reclamação de garantia. A diferença é que você receberá uma estimativa de custo nossa após o recebimento do cheque. Isso mostra quanto custará o reparo. Você pode então decidir se deseja realizar os reparos ou não. Se você decidir não fazer um reparo, é claro que ainda enviaremos o relógio de volta para você, simplesmente não reparado.