Alles over de garantie bij LOUIS XVI

Als het om garanties gaat, is de meest gestelde vraag uiteraard de volgende: hoe lang is de garantietermijn? Dat hangt af van welk model je hebt gekozen. Meer gedetailleerde informatie vindt u wanneer u naar de productpagina voor uw model navigeert. De garantieperiode staat bij elk model vermeld onder het kopje Garantie. De wettelijke minimale garantie bedraagt ​​2 jaar. Wij bieden op vrijwel alle modellen 5 jaar garantie omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze producten en deze overtuiging graag aan u doorgeven.

Oké, je weet nu hoe lang de garantie duurt. Maar wat valt er precies onder de garantie? Simpel gezegd kan het als volgt worden uitgedrukt: alle schade die ontstaat ondanks dat er op de juiste manier met het horloge is omgegaan, is het gevolg van productiefouten en valt daarom onder de garantie. Omgekeerd valt schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik niet onder de garantie. Ook diefstal en verlies vallen hieronder. Om het geheel een beetje te illustreren, laten we u graag enkele concrete voorbeelden zien.

Voorbeeld 1:

U draagt ​​uw horloge alleen bij bijzondere gelegenheden en gaat er zeer zorgvuldig mee om. Terwijl je in een chique restaurant aan het eten bent, komt de gesp plotseling los van de armband. Je kunt niet meer snel genoeg reageren en het horloge valt op de grond. Door de val ontstond er een barst in het glas. In dit geval is het defect aan de gesp te wijten aan een productiefout en heb je de val niet zelf veroorzaakt. De garantie dekt de schade.

Voorbeeld 2:

Je draagt ​​je horloge elke dag. Tijdens het slapen, op het werk, tijdens het sporten, het horloge zit altijd om je pols. Na een tijdje zul je merken dat de binnenkant van de leren band wat donkerder en versleten is. Deze schade valt niet onder de garantie, aangezien het om normale slijtage gaat.

Voorbeeld 3:

Je komt na een warme zomerdag thuis van je werk en hebt zin in een koude douche. Wanneer u uw horloge neerlegt, krijgt u een ongelukje en valt het horloge op de harde badkamervloer. Het glas breekt. Deze schade valt niet onder de garantie, omdat het uw eigen schuld is.

Ik heb een garantieclaim, wat moet ik nu doen?

Een bijbehorend formulier vindt u op onze website. U kunt dit formulier invullen, afdrukken en samen met het schokbestendig verpakte horloge opsturen naar het adres dat op het formulier staat vermeld. Zodra het horloge binnen is, zal een horlogemaker een inkomende controle uitvoeren. Dit betekent dat het horloge wordt gecontroleerd op alle gebreken. Na deze controle ontvangt u een e-mail met een schatting van de duur van de reparatie. Zodra de reparatie is voltooid, wordt deze naar u teruggestuurd.

Wat moet ik doen als ik door mijn eigen schuld schade heb veroorzaakt?

Ook als schade niet onder de garantie valt, kunnen wij uw horloge repareren. Het proces is in principe hetzelfde als bij een garantieclaim. Het verschil is dat u na de binnenkomende controle een kostenraming van ons ontvangt. Hierop staat hoeveel de reparatie gaat kosten. U kunt dan beslissen of u de reparatie wilt laten uitvoeren of niet. Mocht u besluiten om niet te repareren, dan sturen wij het horloge uiteraard alsnog naar u terug, simpelweg niet gerepareerd.