Todo sobre la garantía en LOUIS XVI

Cuando se trata de garantías, la pregunta más frecuente es, por supuesto, la siguiente: ¿cuánto dura el período de garantía? Eso depende del modelo que hayas elegido. Puede encontrar información más detallada cuando navega a la página del producto de su modelo. El período de garantía se indica en la sección Garantía de cada modelo. La garantía mínima legal es de 2 años. Ofrecemos una garantía de 5 años en casi todos los modelos porque estamos convencidos de la calidad de nuestros productos y estaremos encantados de transmitirle esta creencia.

Ok, ahora sabes cuánto dura la garantía. Pero ¿qué cubre exactamente la garantía? En términos simples, se puede expresar de la siguiente manera: todos los daños que se producen a pesar de que el reloj haya sido manipulado correctamente se deben a errores de producción y, por tanto, están cubiertos por la garantía. Por el contrario, cualquier daño causado por un uso inadecuado no está cubierto por la garantía. Esto también incluye robo y pérdida. Para ilustrar un poco todo esto, nos gustaría mostrarle algunos ejemplos concretos.

Ejemplo 1:

Sólo usas tu reloj en ocasiones especiales y tienes mucho cuidado con él. Mientras estás comiendo en un restaurante elegante, la hebilla de repente se suelta de la pulsera. Ya no puedes reaccionar con la suficiente rapidez y el reloj se cae al suelo. La caída provocó una grieta en el cristal. En este caso, el defecto de la hebilla se debe a un error de fabricación y tú no provocaste la caída. La garantía cubre los daños.

Ejemplo 2:

Usas tu reloj todos los días. Mientras duerme, en el trabajo, mientras hace deporte, el reloj siempre está en su muñeca. Después de un tiempo notarás que el interior de la correa de cuero está un poco más oscuro y desgastado. Este daño no está cubierto por la garantía ya que es un desgaste normal.

Ejemplo 3:

Llegas a casa del trabajo después de un caluroso día de verano y estás deseando darte una ducha fría. Cuando dejas el reloj, tienes un percance y el reloj cae al duro suelo del baño. El cristal se hace añicos. Este daño no está cubierto por la garantía ya que es culpa suya.

Tengo un reclamo de garantía, ¿qué debo hacer ahora?

Puede encontrar el formulario correspondiente en nuestro sitio web. Puede completar este formulario, imprimirlo y enviarlo junto con el reloj empaquetado a prueba de golpes a la dirección indicada en el formulario. Tan pronto como llegue el reloj, un relojero realizará un control de entrada. Esto significa que el reloj se revisa para detectar todos los defectos. Después de esta verificación, recibirá un correo electrónico con una estimación de cuánto tiempo llevará la reparación. Una vez completada la reparación, se le devolverá.

¿Qué tengo que hacer si causé un daño por mi propia culpa?

Incluso si los daños no están cubiertos por la garantía, podemos reparar su reloj. El proceso es básicamente el mismo que para un reclamo de garantía. La diferencia es que después del cheque recibido recibirá un presupuesto de nuestra parte. Esto muestra cuánto costará la reparación. Luego podrá decidir si desea que se realicen las reparaciones o no. Si usted decide no realizar una reparación, por supuesto le enviaremos el reloj de vuelta, simplemente sin reparar.