Vše o záruce u LOUIS XVI

Pokud jde o záruky, nejčastější otázkou je samozřejmě tato: jak dlouhá je záruční doba? To záleží na tom, jaký model jste si vybrali. Podrobnější informace naleznete, když přejdete na stránku produktu pro váš model. Záruční doba je uvedena u každého modelu v sekci Záruka. Minimální zákonná záruka je 2 roky. Na téměř všechny modely nabízíme záruku 5 let, protože jsme přesvědčeni o kvalitě našich výrobků a rádi vám toto přesvědčení předáme.

Dobře, teď víte, jak dlouho záruka trvá. Na co se ale záruka konkrétně vztahuje? Zjednodušeně se to dá vyjádřit takto: veškerá poškození, ke kterým dojde, i když se s hodinkami zacházelo správně, jsou způsobena výrobními chybami, a proto se na ně vztahuje záruka. Naopak na jakékoli poškození způsobené nesprávným používáním se záruka nevztahuje. Patří sem také krádež a ztráta. Abychom to celé trochu ilustrovali, rádi bychom vám ukázali nějaké konkrétní příklady.

Příklad 1:

Hodinky nosíte jen při zvláštních příležitostech a zacházíte s nimi velmi opatrně. Zatímco jíte v luxusní restauraci, spona se náhle uvolní z náramku. Už nestačíte dostatečně rychle reagovat a hodinky padají na zem. Pád způsobil prasknutí skla. V tomto případě je vada na přezce způsobena chybou výroby a pád jste si nezavinili sami. Záruka kryje poškození.

Příklad 2:

Hodinky nosíte každý den. Při spánku, v práci, při sportu máte hodinky stále na zápěstí. Po chvíli si všimnete, že vnitřek koženého řemínku je trochu tmavší a opotřebovaný. Na toto poškození se nevztahuje záruka, protože se jedná o běžné opotřebení.

Příklad 3:

Přijdete domů z práce po horkém letním dni a těšíte se na studenou sprchu. Když hodinky odložíte, stane se vám nehoda a hodinky spadnou na tvrdou podlahu koupelny. Sklo se rozbije. Na toto poškození se nevztahuje záruka, protože je to vaše vlastní chyba.

Mám nárok na záruku, co mám teď dělat?

Odpovídající formulář naleznete na našich webových stránkách. Tento formulář můžete vyplnit, vytisknout a odeslat spolu s nárazuvzdornými zabalenými hodinkami na adresu uvedenou ve formuláři. Jakmile hodinky dorazí k nám, hodinář provede vstupní kontrolu. To znamená, že hodinky jsou zkontrolovány na všechny vady. Po této kontrole vám přijde email s odhadem, jak dlouho bude oprava trvat. Po dokončení opravy vám bude zaslán zpět.

Co mám dělat, když jsem způsobil škodu vlastní vinou?

I když se na poškození nevztahuje záruka, můžeme vaše hodinky opravit. Postup je v podstatě stejný jako u reklamace záruky. Rozdíl je v tom, že po příchozí kontrole od nás obdržíte odhad nákladů. To ukazuje, kolik bude stát oprava. Poté se můžete rozhodnout, zda chcete opravu provést nebo ne. Pokud se rozhodnete proti opravě, hodinky vám samozřejmě stejně zašleme zpět, prostě neopravené.